Максим Недякин представил «Искренний сервис 2.0» — обновлённую версию своего бизнес-бестселлера
Максим Недякин в юбилейном издании книги подчеркнул, что настоящий сервис возможен только при искреннем подходе. По его мнению, клиент ожидает участия, заботы и решения своей задачи, а не формальных фраз и отговорок.
Первая версия книги «Искренний сервис» вышла десять лет назад и сразу стала редким примером российского бизнес-лонгселлера: весь первый тираж был распродан менее чем за месяц. Сегодня книга продолжает переиздаваться и формировать управленческую практику как коммерческих компаний, так и государственных структур.
Автор показывает, что успех достигается не через жёсткий контроль и KPI, а через создание среды, в которой сотрудники самостоятельно выбирают действовать в интересах клиента. Такой подход уже позволил значительно улучшить работу государственных организаций: в московских МФЦ зафиксировано более 50 000 примеров, когда сотрудники шли дальше стандартных процедур ради жителей города. Центры стали примером качественного сервиса и эталоном для бизнеса.
Книга получила положительные оценки экспертов. Среди рецензентов — руководители МФЦ Москвы, The Carlton Moscow, Департамента здравоохранения, главный врач Московской скорой помощи имени А. С. Пучкова, а также мировой эксперт по сервису Джон Шоул, который отметил её как обязательную к прочтению.
«Искренний сервис 2.0» сегодня воспринимается не только как книга о менеджменте, но и как практическая философия, помогающая организациям раскрывать лучшие качества сотрудников и превращать сервис в ключевое конкурентное преимущество.
Книга доступна в печатном и электронном вариантах на платформах LitRes, MyBook, Яндекс.Книги, Ozon, Wildberries, «Читай-город», Knigamir и в издательстве «Эксмо».
