Сергунина: Москвичи ежедневно оставляют более 5 тыс. обращений на портале «Наш город»
Свыше 5 тыс. обращений оставляют москвичи на портале «Наш город». Об этом сообщает пресс-служба ГКУ «Новые технологии управления».
Порталу «Наш город» исполнилось 11 лет. Он позволяет пользователям сообщить о недочетах в сфере городского хозяйства и проконтролировать их устранение. Сейчас на сайте 226 тем для обращений. За работу по заявкам отвечает более 600 профильных организаций и органов власти.
Как рассказала заммэра Наталья Сергунина, на сегодняшний день к проекту «Наш город» присоединились почти 2 млн москвичей. Совместными усилиями удалось решить уже около 6,5 млн бытовых вопросов. Ежедневно от жителей поступает больше 5 тыс. обращений.
Оставить обращение можно с помощью мобильного приложения или через сайт. Для этого необходимо указать корректный адрес, объект и найти в классификаторе подходящую рубрику. Затем нужно описать ситуацию и прикрепить фото. Заявки рассматривают в редакции сайта, которая работает без выходных.
До появления «Нашего города» москвичи, обратившиеся в органы исполнительной власти, ждали ответа до одного месяца. Сейчас этот срок по регламенту составляет восемь рабочих дней, однако на практике каждый второй вопрос решается за один-два дня.
Горожане могут отслеживать статус своей заявки и получать ответы с фотографиями, подтверждающими устранение недочета. Также есть опция контроля качества выполненных работ.
За последний год было добавлено 19 новых тем для жителей Троицкого и Новомосковского административных округов. А всего у жителей ТиНАО есть возможность отправить заявку более чем по 120 вопросам. В планах — расширить этот перечень.
В ближайшее время планируется провести модернизацию сайта и мобильного приложения. Дизайн полностью обновят, оптимизируют классификатор обращений, добавят новые темы. Для обработки заявок будут привлекать дополнительные органы исполнительной власти и службы.
Проект «Наш город» курирует госучреждение «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы.
