Сергунина: Столичный ИИ-проект удостоен спецприза национальной премии
Московский проект получил спецприз премии «Лидеры искусственного интеллекта». Об этом сообщила пресс-служба столичного департамента информационных технологий.
Как рассказала заммэра Наталья Сергунина, комплексный подход к использованию технологий искусственного интеллекта (ИИ) в общегородском контакт-центре Москвы отмечен специальным призом оргкомитета национальной премии «Лидеры искусственного интеллекта» в номинации «Регионы».
По мнению жюри, столичная технология обработки звонков с использованием виртуального ассистента имеет высокий потенциал тиражирования по всей стране.
Столичный контакт-центр — один из главных каналов информирования москвичей по разным вопросам. В его работе используются самые современные инструменты. Технологии искусственного интеллекта применяются уже на 11 линиях. В среднем цифровой ассистент принимает 3 млн звонков в месяц.
ИИ позволяет роботу-помощнику распознавать речь, находить нужную информацию и полноценно общаться с абонентом. Его внедрили на линиях общегородского контакт-центра в 2014 г. С тех пор робот-помощник неоднократно становился победителем престижных конкурсов в области информационных технологий.
Робот ориентируется более чем в 400 тематиках и находит информацию в два раза быстрее человека. Используя технологии глубокого обучения, голосовой помощник пополняет свою базу знаний и развивает способность распознавать речь, в том числе если звонящий находится в шумном месте.
Если абоненту необходима более подробная консультация, робот-ассистент соединяет его с оператором, а специалисту контакт-центра предлагает возможные варианты ответа. Подходящий система сохранит для будущих запросов.
Российская премия «Лидеры искусственного интеллекта» проводится впервые. Организаторы —автономная некоммерческая организация «Цифровая экономика» и ассоциация «Альянс в сфере искусственного интеллекта» при поддержке Правительства РФ. Ею отмечают лучшие примеры внедрения ИИ в коммерческих и государственных проектах, прорывные исследования и региональные практики.
