Самал Юсупова — предприниматель, основатель и руководитель туристического агентства «ТурМаркет». Более 15 лет она работает в международном туризме, выстраивая партнерства с крупнейшими мировыми туроператорами и создавая устойчивый бизнес на доверии, репутации и системной работе. В интервью Самал рассказывает, каково это — быть женщиной-лидером в индустрии, где ценятся не громкие слова, а результат и долгосрочные отношения.
Что было самым сложным в начале вашего пути?
Самым сложным было завоевать доверие — и клиентов, и партнеров. В международном туризме репутация не формируется быстро: здесь нельзя позволить себе резких шагов, необдуманных обещаний или поверхностных решений.
В начале пути мне приходилось в буквальном смысле доказывать свою надежность: вниманием к деталям, дисциплиной, готовностью брать ответственность в сложных ситуациях. Репутация складывается из сотен мелочей — как ты отвечаешь, как ведёшь клиента, как решаешь проблемы, а не только из успешных сделок.
Как вы выстраивали отношения с международными партнерами?
Через стабильность, прозрачность и уважение к правилам игры. Международные партнеры очень чувствительны к системности: им важно видеть, что ты не просто продаешь сегодня, а строишь бизнес с расчетом на годы.
Я всегда придерживалась принципа: лучше пообещать меньше, но выполнить на сто процентов. Когда партнер понимает, что ты работаешь честно, соблюдаешь договоренности и одинаково ответственно относишься как к крупным, так и к небольшим проектам, доверие становится естественным. Именно так формируются долгосрочные партнерства, а не разовые контракты.
Приходилось ли вам сталкиваться с гендерными стереотипами в бизнесе?
Конечно, приходилось, особенно на ранних этапах. Туризм — это индустрия с большим количеством переговоров, цифр, контрактов, ответственности, и иногда к женщине-руководителю относятся с осторожностью.
Но в бизнесе очень быстро становится понятно: решает не пол, а результат. Когда ты показываешь стабильные показатели, умеешь вести переговоры, отвечаешь за свои решения и не уходишь от сложных ситуаций, вопросы гендера отходят на второй план. Профессионализм всегда говорит громче любых стереотипов.
Что для вас означает статус партнера международных брендов?
Для меня это не статус ради статуса и не красивая строка в резюме. Это подтверждение того, что моя модель работы соответствует международным стандартам по качеству сервиса, по финансовой дисциплине, по отношению к клиенту и партнерам.
Такие партнерства — это всегда двусторонняя ответственность. Ты не просто представляешь бренд, ты отвечаешь за то, как он будет воспринят клиентами в твоей стране. Поэтому я всегда очень внимательно отношусь к тому, с кем и как работаю.
Как вы принимаете сложные управленческие решения?
Я стараюсь опираться на аналитику и опыт, а не на эмоции. В туризме много факторов неопределённости — сезонность, геополитика, логистика, человеческий фактор. Поэтому важно уметь сохранять холодную голову и смотреть на ситуацию системно.
При этом я всегда учитываю человеческую сторону- как решение повлияет на клиента, команду, партнеров. Баланс между расчётом и эмпатией — один из ключевых навыков руководителя.
Как вам удается сохранять баланс между бизнесом и личной жизнью?
Я не верю в идеальный баланс как постоянное состояние. Для меня баланс, что-то про умение вовремя почувствовать, когда нужно притормозить, переключиться, восстановиться.
Путешествия в этом смысле действительно учат многому: они помогают выйти из привычного ритма, посмотреть на себя и бизнес со стороны. Это не побег от работы, а способ сохранить ясность мышления и внутреннюю устойчивость.
Что бы вы посоветовали женщинам, которые строят бизнес на международном уровне?
Не пытаться соответствовать чужим ожиданиям и не играть навязанные роли. Важно выстраивать собственную модель лидерства, которая подходит именно вам.
И второе, помнить, что в долгосрочной перспективе выигрывают те, кто делает ставку на репутацию, а не на быстрый эффект. В международном бизнесе это особенно важно: здесь ценят надежность, последовательность и умение думать на несколько шагов вперёд.
