Задать вопрос и предложить идею: как работает система обратной связи в Москве

В Москве создана уникальная цифровая экосистема взаимодействия жителей и города. Об этом сообщила пресс-служба столичного департамента информационных технологий.

Как рассказала заммэра Наталья Сергунина, ежеминутно на вопросы горожан по самым разным темам готовы ответить специалисты контакт-центра, виртуальные ассистенты и голосовые помощники.

Ключевой цифровой ресурс столицы — портал mos.ru. Здесь можно пользоваться городскими услугами и сервисами, узнавать новости и важную информацию, направлять обращения в ведомства и получать ответы на вопросы.

В разделе «Инструкции» — более 400 подробных материалов с информацией о том, как, например, получить ту или иную услугу, где оформить документы и т. д. Эти данные составляют цифровую энциклопедию города. Также на mos.ru действует сервис «Электронная приемная».

С начала 2019 г. у портала mos.ru существует официальное мобильное приложение «Моя Москва». В нем собраны все самые популярные электронные сервисы. В мобильной версии в прошлом году в тестовом режиме начал работу голосовой помощник.

Самыми востребованными каналами обратной связи с городом остаются горячие линии. В Москве работает общегородской контакт-центр, который объединяет более 70 горячих линий.

На портале «Наш город» можно рассказать городским службам о ситуациях, которые требуют решения. Сейчас на сайте доступно более 220 тем для обращений. Результаты выполненных работ оценивают сами москвичи.

Еще чаще горожане обращаются в единый диспетчерский центр по телефону: +7 495 539-53-53. Он тоже работает в составе общегородского контакт-центра.

Другая важная часть обратной связи с городом — инициативы и предложения от жителей. Для этого в Москве есть два канала: порталы «Активный гражданин» и «Город идей».