Зумеры выбирают качество и удобство, но не спешат жаловаться на сервис
Поколение Z всё чаще предъявляет высокие требования к качеству обслуживания, однако жаловаться на недостатки готово далеко не большинство. Лишь 42% зумеров сообщают о проблемах, и только если ситуация кажется им действительно серьёзной.
При этом посещение фитнес-клубов, кафе и ресторанов остаётся для молодежи регулярной привычкой: треть опрошенных выбирает спорт, почти столько же — гастрономические впечатления, а расходы на развлечения у большинства составляют от 1000 до 5000 рублей в месяц. Четверть готовы выделять на сервис до 10 000 рублей, а каждый шестой — ещё больше.
Главное для поколения Z — дружелюбный и профессиональный персонал, удобные онлайн-сервисы и прозрачные цены. При этом в разных регионах приоритеты различаются: москвичи и жители Поволжья ценят скорость и удобство, уральцы — человеческое отношение сотрудников, а петербуржцы и сибиряки — честность и понятные условия без скрытых платежей.
В заведениях общепита для зумеров важнее всего качество блюд и их подача, а также возможность заказать еду через приложение. В магазинах и фитнес-клубах главным раздражителем остаётся недоброжелательный персонал, завышенные цены и очереди на тренажёры. В сфере медицины и бьюти-услуг молодёжь ожидает чистоты, современного оборудования и простых условий записи.
Несмотря на высокие ожидания, открыто выражать недовольство готовы не все. Многие предпочитают либо высказать претензии лично сотрудникам, либо оставить отзыв в интернете, а каждый пятый просто перестаёт посещать заведение, не объясняя причин. Для поколения Z важно не формальное обслуживание, а искреннее желание помочь и удобный сервис без лишних барьеров.
