В Москве представили первый рейтинг российских компаний, оценивающий так называемый «искренний сервис» — подход, основанный на внимании к клиенту и качестве человеческого общения, а не только на стандартах обслуживания. Об инициативе ранее сообщил журнал «Сноб».
Исследование подготовил эксперт по клиентскому опыту Максим Недякин. Компании оценивались по пяти параметрам, включая коммуникацию с клиентом, работу с лояльностью и эмоциональное впечатление после взаимодействия.
В число лидеров вошли «СберПервый», «Аэрофлот», рестораны «Клёво», Loona, «Кафе Пушкинъ» и «Белуга», проекты «Мои документы» и «Моя поликлиника», гостиницы Ararat Park Hyatt и The Carlton Moscow, а также сервис Ultima и компания ПЭК.
Авторы исследования отмечают, что на фоне цифровизации рынка ключевым конкурентным преимуществом становится человеческий фактор — способность компаний выстраивать доверительные отношения с клиентами.
