В Москве подведены итоги исследования рынка ломбардных услуг, проведённого Лабораторией социологической экспертизы Института социологии ФНИСЦ РАН.
В рамках исследования были изучены десять крупнейших ломбардов столицы. Оценка проводилась по восьми параметрам, отражающим ключевые критерии выбора для потребителей: прозрачность условий, уровень оценки изделий, сохранность имущества, скорость обслуживания, компетентность персонала, репутация, комфорт офисов и удобство расположения.
По итогам анализа лидирующую позицию по среднему интегральному баллу занял ломбард «Сияй», получив 6,69 балла из 10.
Согласно результатам исследования, наибольшие оценки организация получила в категориях, связанных с прозрачностью условий обслуживания, качеством экспертной оценки и уровнем взаимодействия с клиентами. Также отмечены высокие показатели по организации пространства и общему восприятию сервиса.
При этом исследование фиксирует, что на рынке сохраняется заметная дифференциация между участниками по ключевым параметрам качества услуг, особенно в части оценки изделий и клиентского сервиса.
Методология исследования основана на стандартах ГОСТ Р ИСО 20252–2014 и принципах ESOMAR.
Комментарий по результатам дал представитель Института социологии ФНИСЦ РАН, отметивший, что требования клиентов к ломбардам всё чаще сопоставимы с требованиями к финансовым сервисам.
