На форуме «Стратегия Лидера» в сессии о франчайзинге президент Cosmos Hotel Group Александр Биба рассказал, как компания масштабирует гостиничные проекты, сохраняя их уникальность и усиливая ценность бренда.
По его словам, ключевой принцип — стандартизация операционных процессов и системы обучения при одновременном сохранении «души» каждого отеля. Сотрудники проходят подготовку, чтобы становиться амбассадорами бренда, а сам продукт адаптируется под локальные особенности.
Биба подчеркнул, что гостиничный и смежные сегменты — это прежде всего продажа впечатлений, где важен баланс стандартов, эмоций и качества сервиса. При этом решающую роль по-прежнему играет человеческий фактор: гости возвращаются туда, где чувствуют внимание и высокий уровень сервиса, даже при развитии технологий и ИИ.
Отдельно он отметил рост франчайзинговой модели Cosmos Hotel Group, особенно в сегменте апарт-отелей. Проекты компании реализуются в курортных и туристических регионах — от Черноморского побережья и Алтая до Санкт-Петербурга и Дальнего Востока. В 2025–2026 годах открылись новые отели в Находке, Владивостоке, Сочи и Петербурге.
Сегодня более 20% объектов сети работают по франшизе, а в портфеле компании — свыше 80 проектов на разных стадиях развития. К 2030 году значительная часть из них будет запущена под брендом Cosmos, причем более половины — по франчайзинговой модели.
