Международный аэропорт «Шереметьево» — один из самых крупных отечественных аэропортов по объемам пассажирских и грузовых перевозок. Его маршрутная сеть составляет свыше 300 направлений. По итогам 2016 года, аэропорт «Шереметьево» обслужил более 34 миллионов пассажиров.
«Шереметьево» – лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания. В этой номинации он побеждал несколько раз, согласно рейтингу Международного совета аэропортов. Кроме того, он в 2016 году он был признан наиболее пунктуальным аэропортом Европы, заняв 7-ю строчку в мире в рейтинге пунктуальности OAG.
В 2010 году в «Шереметьево» состоялось открытие международного терминала «Е». Его площадь — более 70 тысяч квадратных метров, а пропускная способность — свыше 7 миллионов пассажиров в год. Он объединил в себе терминалы «D», «F» и железнодорожную станцию “Аэроэкспресс” в единый Южный терминальный комплекс. Они соединены между собой пешеходными галереями с траволаторами. Благодаря этому пассажиры могут с комфортом перемещаться по всему комплексу. В зоне «Duty Free» можно купить товары в разнообразных магазинах с огромным ассортиментом продукции, в том числе класса «люкс».
5 лет назад в «Шереметьево» начал работать новый Командно-диспетчерский пункт. Он соответствует всем современным требованиям, которые специалисты предъявляют к качеству обслуживания воздушных судов. Таким образом, обеспечивается надежная работа всех служб аэропорта в условиях высокой интенсивности полетов и сложных метеоусловий.
В аэропорту действует стандарт обслуживания пассажиров, согласно которому первое место багажа выдается пассажирам всего спустя 12 минут после постановки самолета на стоянку под телетрапом, последнее — через 20 минут. Кроме того, здесь впервые в нашей стране стала действовать технология информирования пассажиров о точном времени выдачи багажа.
